الإرجاع والاسترداد

المرتجعات:

في حالة نادرة حيث لا يكون العميل سعيدًا بجودة المنتجات المسلمة، يُطلب منه/ا التقدم بشكوى على الفور وأن يكون على استعداد لتبرير الشكوى بصورة المنتجات المسلمة. لن يتم الترفيه عن أي شكوى تم تقديمها بعد 24 ساعة من التسليم. في حالة تبين صحة الشكوى؛ سنكون سعداء بتبديل المنتجات المعيبة مجانًا. يتوفر أيضًا استرداد الأموال عند العودة للمنتجات غير القابلة للفساد مثل سلال الطعام الفاخرة والدمى الدب والشوكولاتة الخ. بشرط أن تُعاد المنتجات في حالتها وتغليفها الأصليين إلى البائع المحلي الذي يحاول التوصيل خلال 5 أيام عمل بعد القيام بالتسليم.

المبالغ المستردة:

إذا كنا في "أرسل زهور إلى إسبانيا" غير قادرين على تسليم أي طلب، سيتم استرداد المبلغ بالكامل للعميل. لن نكون مسؤولين عن أي رسوم أخرى أو فقدان الأرباح أو الإجهاد العاطفي أو أي مسؤولية أخرى الخ. نتجت نتيجة عدم التسليم. سيتم القيام بالمبالغة المستردة فقط إذا فشل التسليم بسبب خطأ منا أو إذا كانت المنطقة غير قابلة للخدمة.

لدى العميل الحق في إلغاء الطلب قبل تاريخ التسليم ولكن مع خصم رسوم الإلغاء كما يلي:

قبل 48 ساعة من تاريخ التسليم: سيتم تطبيق 15% من رسوم الإلغاء على قيمة الطلب بأكمله

24-48 ساعة قبل تاريخ التسليم: سيتم تطبيق 50% من رسوم الإلغاء على قيمة الطلب بأكمله
0-24 ساعة قبل تاريخ التسليم: سيتم تطبيق 100% من رسوم الإلغاء على قيمة الطلب بأكمله

لن يتم معالجة أي مبلغ مسترد في حال تأخر الطلب أو في حال فشل التسليم بسبب أي من الحالات التالية:

1.) رقم هاتف المستلم غير صالح
2.) عنوان غير صالح/غير كامل للمستلم
3.) رفض المستلم قبول التسليم

الوقت التقريبي المطلوب لمعالجة المبلغ المسترد: 10 أيام عمل